电商运营团队岗位和职责

1、初建电商运营团队主要可以分为三大部分的事情去做：项目分析、人员架构、团队管理。

2、当然，每个电商团队还可以根据实际需要进行组织构架的配置。

3、俗话说“人多力量大”做电商也是如此，光靠一个人的力量是难以做到的，哪怕是全能的人，也难以做到面面俱到。

4、收集市场和行业信息，分析竞争对手，根据情况做出有效的改变方案；

5、运营部门：是电商核心的部门，由他们来进行整个项目的运作，达成项目销售指标。主要承担数据分析，策划方案；为实现销售指标，定期策划活动，提升销量；页面优化，提升转化率；分工明确，SEO优化，社区营销，主动营销，活动策划等。

6、一般电商的团队中要有三类人，一类做策划，包括用户的数据分析、活动节奏的把控都是策划来做。还有需要一类人来专门做内容，这个做内容的一般是多能手，包括文案撰写，PS，视频，H5设计等。只有把内容做好了推广才会收到事半功倍的效果。第三类是推广人员，做推广渠道一定要丰富，SEO的优化技术，常用网站的推广方技巧的掌握，广告的投放等。

7、团队对自己的能力评估需要数据支撑。我们作为老板要给每一个人无限提升的空间或者比例空间，你完成了就按这个比例来，如果完不成就证明你没有这个能力。

8、店铺运营：属于中枢职能部门，负责统筹策划，店铺日常运营管理，店铺活动推广优化。

9、明确组织构架，运用部门应该有哪些岗位？人员架构是否合理？

10、明确薪酬体系，KPI考核制度和晋升制度是什么样的？团队文化建设和荣誉奖惩如何设置？

11、做好数据分析，对产品运营情况了如指掌，提炼卖点，促进销量；

12、负责电商平台运营，包括活动策划、宣传推广、品牌定位以及日常运营等；

13、综上，电商是不是一定要团队，答案是不一定。我学系统化运营之前做代购，每天除了去专柜拿货发货就是拿个手机或者笔记本在跟前，接接客服做做页面撩撩妹子，照样运行的很正常！但是天猫或者垂直B2C自营（其实自营还真的不太需要团队，有个对接平台的有个给平台配货有个跟平台结账的足够了）不一样，更高的店铺登记意味着更高的店铺权重，更高的店铺权重意味着更高的流量权重，更高的流量权重意味着更高的销量权重。。。这是一个闭环并且各个环节可以互相加持的过程。如果你的实力能像三只松鼠那样做到线上线下闭环那真的很厉害了（假设情况下）！所以既然选择猫店就一定要规划好未来的人员架构，要不然突然销量暴增（电商的特性之一，一夜之间可能店铺就爆了。当然千人千面下一个主推很难）你再找人可能就来不及而错过店铺跨一个甚至两三个层级的机会！

14、做好引流工作，根据产品特性、用户画像等情况制定线上线下引流方式；

15、在我的理解上，电商团队的核心理念有四个方面：

16、做好团队管理。管理的过程，可以说是不断分权、分责、分利的过程。组织设计中，职责应落实到每一个人身上。在职权管理过程中，领导者要真正地授权给团队。还要加强团队成员的培训，最大限度的发挥团队的功效。

17、随着电商竞争的愈演愈烈，电商团队对专业性的要求也越来越高，那么随之而来的是人才的竞争，团队的竞争，资本的竞争，供应链的竞争，模式的竞争等等！如果你是一个店主或电商负责人，有三句话你一定要深刻领悟，第一句话是：事情是人做的，人不行，再好的想法都是白费；第二句话，一个人能力再强也不能事事亲为，没有人分担无法发展；第三句话，很多店铺的发展瓶颈都在团队，没有优秀的团队，根本无法突破。那么，如何打造一支优秀的电商团队呢？

18、说到底，传统企业搭建自己的电商团队，最重要的就是要让合适的人做合适的事，发挥各自所长。其次就是处理好团队内部、电商部门与其它各相关部门之间的利益分配问题。重点做好以下五个方面的管理：

19、电商要做大做好，团队配合是必须的。

20、明确企业的行业定位，这个行业目前的发展现状和未来的成长空间怎么样？自己的企业和产品在这个行业中的核心竞争力是什么？

21、接下来第二个阶段，当页面的调性确定了，主推款副主推款常规款都确定了，主推款有一定的销量基础和基础评价了，可以进入推广阶段了。这个时候有个两个职位建议招聘，一个是推广，一个是客服（从自己的创业经验说，土豪不用参考）。上面说过，如果你刚好也懂推广和运营，那就只需要招客服（虽然客服是最基础的，但是不建议自己做客服。一个是客服的成本很低可以承受，并且可以兼职打包；另一个就是客服的负面情绪会将对较高，建议招专门的人，你只需要把日常话术活动内容和售后原则告诉客服就可以了）。

22、接下来第四个阶段店铺平稳度过半年期，虽然这时候你依然在赔钱，但还是要继续扩大你的团队规模。毕竟账面上的现金流水还是有的，发工资还是够的。这时候你的每天访客基本要到6000-8000，甚至10000，在类目的平均转化率下意味着你每天的订单数要到200-300单，一个库管是肯定不够的，客服也要开始区分售前客服和售后客服了。尤其当A级或者S级大促的时候，客服对话框左边那一排的消息提示你会头大（第一次经历双十一对走势判断过低，导致客服接不过来）。并且推广也要用专人，不能你或者运营来兼。因为单纯的站内推广已经不够吸粉了，你要在站外做好自家店铺或者公司的自媒体，打造粉丝经济（这部分流量当你店铺上个新品的时候就能体会到强大了，分分钟把新品顶到首页）。同时要给店铺配店长（我自己三个店，其他两个代运营。所以所有的推广工作都由专人来做，但是因为类目不同，具体类目下的特殊要求也有不同）！日常店铺的常态操作，比如活动内容设置，商品调整和推广运营的对接等等，需要店长来完成！别说其他人可以兼，实操就会明白根本兼顾不到细节。你是老板是把握大方向的，头脑时时刻刻要清醒。

23、做好工具管理。要学会借助工具或软件进行电商团队的管理，这样可以起到事半功倍的效果。日事清是遵照规划、行动、回顾的工作法则，研发了计划、日程和笔记三大功能。它们通过计划来规划工作中的一切事务，创建任务后每条任务都会自动分解到每个成员的日程中，员工每天只需按照日程中的任务行动，抓好落实就行，使工作变得有序。

24、美工设计：负责店铺装修设计，活动海报设计，商品图文设计。

25、这是一个我自己的架构图，参考…

26、电子商务运营的职责:

27、什么是优秀的团队？每个人的理解可能有所不同，我的理解是：一生中，如果能有一伙人在一起能衣食无忧，甚至一起做一些让大家都很激动的事情，那是最幸福的事，我想这样的一伙人必然是一个优秀的团队。

28、四、要有严谨的工作态度

29、电子商务运营-ElectronicCommerceOperation（ECO）最初定义为电子商务平台（e-commerceplatform）（企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等）建设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利。从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。

30、接下来第五个阶段，你的店铺一周岁了，恭喜你这个时候差不多要收支平衡了（具体类目不做赘述，也欢迎探讨。快销品一年有些难客单价高的差不多可以）。这个时候单店稳定在500-800的销量（我说的是单日），所以这么的工作量，上述职位要多少人应该心里都有谱了！

电商运营团队岗位和职责

31、售前售后客服：负责售前导购和售后服务。

32、前期电商需要传统一条龙:采购，物流，销售，人事，运营。

33、因为传统电商现在越来越难做，需要专业的团队在每一个环节上最大的优化才能转化为效益，流量组，爆款组，转化组，数据组，销售组，客服组等等，各部门协同办公才能更快更准确的获取更多收益

34、客服部门：主要承担售前接待，有一定销售能力和经验；售中维护，客户成交以后，在收到货的期间，会有个空挡期，需要客情维护和跟踪，提升好评量；售后处理，针对客户售后提出的问题，要快速准确处理，耐心专业高效很重要。

35、奖金跟提成这种方式也不能随便定。比如说运营他就要发提成的，他是跟全店销售额比例拿提成，但是数据这种岗位不能按提成的，因为刚才说了数据做好了可以是运营，做不好就是个计数的人，数据的计薪方式是底薪+奖金，奖金是灵活的是按表现来发的。

36、一、运营部

37、电商媒体人的团队文化也非常重要。整点打卡上下班，这种传统的工作模式显得太死板，新的电商媒体人需要有每时每刻随时随地都在工作状态的意识。比如现在每个运营人上班下班都在用手机和客户沟通，不断学习和了解行业知识和新闻，为自己充电。这种工作状态的转变是运营人必须具备的。

38、初期可以外包，目的是减少成本，用最少的费用来验证项目的可行性。

39、三、要有激情的团队管理

40、电商从业七年，实操六个店铺全部从零开始。其实这个问题不是绝对的，要看你发展处于什么阶段，初期的情况下如果你懂运营懂推广懂美工，恭喜你15-20天的时间基本你一个人够用了，因为前期都是在做基础（做页面做基础销量做推广测款）。

41、做好定位管理。团队定位和团队目标是紧密联系在一起的，团队目标决定了团队的定位，清晰的战略定位是企业组织设计的蓝图。只有明确了战略定位，企业才能确定其团队组织的规模、产品、服务的范围、组织的结构等。

42、还有就是运营人的思维方式也需要跳出传统思维，尽管教会了电商运营的所有东西，但是他的思维方式不对，依旧不能做好运营。有了清晰的思维方式，做起事来效率才会提高。

43、仓储物流：负责商品出入库管理，物流发货。

44、二、要有团队的核心理念

45、电商团队不适合于传统企业管理模型。比如说上下班打卡等传统的方式不太适合，因为他是脑力劳动者不是体力劳动者。

46、推广活动策划，提升销量。

47、物流部门：主要承担对接订单，把后台的订单数据导出，转化到物流单；包装分配，负责打包和分配包裹安装；负责物流公司的接口，需要具备一定的物流成本分析控制能力。

48、这个问题提的有点绝对了，并不是所有电商都需要团队的，而是现在的电商你想做大做强你就必须要有团队协作，因为现在的电商环境竞争激烈，一个完整的电商运作要有好多种工作，比如：美工，策划，推广，客服，发货，仓管，售后等，不是一个人能完成的，当然也有厉害的人才可以一个人完成所有的环节，但是效率太低还是做不大。

49、所以就现在的电商环境来说想做大做强必须要团队运作，不是说做电商就必须团队，现在拼多多，淘宝一样有很多个人电商存在，那些团队运作的电商多数是天猫之类做品牌的，没有资金和优势产品你搞团队也没有用，所以说，团队不是必须的，但是你想做大做强走团队就是必须的

50、以上是自己对电商团队管理和建设的一点经验和体会。总的来说，做电商需要的是团队，团队里每个人的工作每个环节都很重要，不容许任何一个环节因为马虎而出现完全可避免的错误。在一个团队，一定要有团队精神，团队责任感。只有团队的每一个成员都带着这态度去工作，才能打造出一个优秀的电商团队。希望以上信息能为您的电子商务之旅创造更多的辉煌！

51、一、要有合理的组织构架

52、做大就需要财务，行政，人资，配送，仓管，销售等等，如果不是一个团队，很难齐心协力，做大做强，更不可能在这个激烈的社会中生存

53、结构组织一般分4个：1.运营2.设计3.客服4.物流。具体如下：

54、电子商务运营从名字上来看就可以分成两块，ECommerce和Operation，（电子商务和运营），前者指的是后者所在的平台。

55、挖掘更多爆品、更多新品等等。

56、首先要有一个团队核心人物，这个人物可以决定你平台运营的水平，这种人基本总监级别。

57、设计部门：主要承担首页设计，好的首页是电商的门面，是实力的体现；宝贝详情，宝贝详情页直接关系转化率；图片处理，往往在客户业务增值上能创造更多的价值。

58、不同地区长期战略和短期战略的问题。长期战略就是想长期培养长期合作，短期战略就是可能用一段时间。大城市人才多并且机会多，人才多带来的结果是招人进来有可能就能胜任某一项工作，机会多带来的结果是这人可能随时会离职，所以需要短期战略，从管理心态上讲要从短期转为长期战略。

59、项目分析

60、分析数据确定推广方向，方案策划。

电商运营团队岗位和职责

61、然后进行部门组织构架，标准配置一般分为4个部门：运营部门、设计部门、客服部门、物流部门。

62、当一切顺利进行，店铺过了三个月的扶持起（以上及以下所述均参考阿里系，某东。。我呸），这个时候店铺的转化率来到行业平均标准4-5%（别吹牛逼说你可以到10甚至更高，怎么有这个转化率的大家心里都清楚。当然矛盾的是你不操作转化率自然搜索排名就低，所以推广还有一个重要的地方就是做销量和转化），日均访客2000-3000，也就意味着你要增加库管（含打包和处理售后退回商品以及盘库）。如果对常规库存心里没数，一旦报上活动等着抓瞎吧。同时因为接待量和售后的增多，要相应的增加客服。当然这个也不是绝对的，如果你的页面做的很具体基本都是默拍，那客服这块儿可以暂时不用考虑。

63、有了一定的用户数目，可以用现在的用户数量预估后续性用户数量，然后做版本迭代。

64、我们是做商务的，客户来我们这里购买产品，一看不到二摸不到实物，所以我们如何能让客户心甘情愿来买我们的产品呢？除了店铺装修、图片的处理，内容的完善、网店的推广外，其他每个环节都很重要，做电商必须有团队意识、团队的责任，才能做好电商，无论是客服售前售后，还是产品的质量，发货的效率都是影响我们做电商前进的脚步，所以每个人的工作每个环节都是很重要的，不能马虎，如何一个环节出现了问题，都有可能导致交易失败或出现售后问题，所以电商团队中的每个人都要认识到自己的责任，每个人都要记得自己是团队的一份子，要对得起自己的团队，如由于你的马虎而导致交易的失败、客户的流失，就不单单是影响了自己的工作，更多的是影响了整个团队工作，因此要带着责任感去做每一项工作，对自己负责，对自己团队负责。

65、做好目标管理。目标管理可以培养团队精神。企业要根据自身的实际情况来设定目标，并且上下级之间要充分沟通和评估。当达到预定的期限后，下级首先要进行自我评估，提交书面报告，然后上下级一起考核目标的完成情况，以此决定奖罚。

66、做好员工管理。由于每个团队成员的性格特征可能不同。对每个人的工作要有人统筹管理，这样才能把握整体的工作情况，并且统一管理不可以使团队的工作方向明确化，使之不失平衡。这样大家的工作既明确又有各自的责任，还可以自由发挥。

67、这是电商最的核心，他们是控制整个项目的运作，达成项目销售指标。主要的业务分为：

68、其中的因数包括综合能力和效率，做电商需要分工协作运营，按职能分工如下：

69、明确用人标准，具有什么能力的人适合电商运营团队？是否有学历和年龄限制？

70、达到一定用户基础后，一定要自建技术团队，一定要自建技术团队，一定要自建技术团队，虽然我们也是外包公司，但是我们一定建议，达到用户数后一定要自建技术团队。