邮储银行经营服务理念

1、管理理念：足球场理论：强大的中场承前启后，前场要善于进攻，后场要稳固防守。

2、中国邮政在全国有大量的业务网点，这些网点自带大量的客流量，而茶饮店则能为办理业务的客户提供一个很好的休闲方式和场所。

3、坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨,既是中国邮政对自身优秀历史文化的传承,又是着着眼时代发展和人民期待的要求,诠释了新形势下中国邮政经营和发展的根本出发点,充分体现了中国邮政践行以人民为中心的发展思想、高举全心全意服务人民群众大旗的坚定信念、坚守国有企业社会责任的使命担当。

4、员工关系：以诚相待，同甘共苦，友爱和谐。

5、(4)邮政营销服务过程的全程全网性。邮政向社会提供的完整服务是全程垒网联合作业才能完成的，所以邮政服务营销活动过程就要涉及两个以上邮政企业或全网范围，具有垒网一致性的特征。只有全网共同协作配合，才能有效地将所有用户消费与邮政网络有机地结合起来；只有全网有效沟通，密切协作，才能促进邮政业务的不断增长，最终达到邮政服务营销的目的。

6、提现了中国邮政想多元化发展的理念。

7、坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨,就是要履行好央企的政治责任和社会责任,维护好国家通信安全,保障好人民群众通信权利,大力开展便民服务,满足人民群众需求;就是要诚信经营、创创新发展,把企业做优做强,保证国有资产保值增值;就是要在重大灾害和特殊时期,勇于担当,甘于奉献,把国家和人民的利益放在第一位;就是要坚持党对国有企业的领导,落实全面从严治党各项要求,建设风清气正、务实为民的企业文化环境。

8、服务理念：百年邮政，诚信到家。

9、中国邮政的企业文化

10、企业理念

11、邮储信用卡是人民币贷记卡普卡，为银联标准卡，具有银联标准贷记卡普卡的所有功能与服务，能在国内外自由消费使用，卡片有效期为三年，可设四张附属卡。中国邮政储蓄银行信用卡卡面主图案为汉字“鼎”，普卡背景色为蓝绿色，金卡背景色为金黄色。

12、经营理念：以服务促发展，以结构求效益

13、企业精神："诚信立业，创新兴邮"。

14、以服务赢得用户满意，以效益赢得行业领先，以形象赢得职工自豪，在全省邮政系统率先建成“用户满意、行业领先、社会羡慕、职工自豪”的现代邮政企业，推进企业尽早步入良性循环；

15、(6)邮政服务营销效益的社会效益性。邮政服务营销的结果，不是单纯为了追求企业盈利，而首先是为了创造良好的社会效益，这是由邮政产业的公用性所决定的。邮政部门和企业只有首先保证向社会提供优质服务、坚持社会效益第一，才会促进邮政业务的长期稳定增长并取得良好的经济效益；相反，若把追求企业利润放在首位、违背甚至损害用户和社会利益，那就会违背邮政服务的宗旨，丧失经营专营权，最终损害邮政的利益。

16、发展战略

17、邮政在客户中的形象；以服务赢得用户满意。邮政在行业中的形象；以效益赢得行业领先。邮政在社会中的形象；以形象赢得社会羡慕。邮政在员工中的形象；以发展赢得职工自豪。

18、(5)邮政服务营销促销方式的特殊性。由于邮政服务是一种有益的效用，没有实物形式，难以进行直观推销，又由于邮政服务的差异性，不可能给出标准的服务样品或利用许多通常的推销方法，最多只能进行业务宣传或功能介绍。因此，进行邮政产品的促销，只能靠富有想象力和创造力的推销方法和广告宣传来激发用户的需求，同时依靠良好的信誉和优质的服务质量来促销。

19、企业形象

20、企业愿景

21、因为随着，顺丰，申通，京东等物流公司的发展趋势造成了国内物流的很大竞争。中国邮政这些老企业必然要打破传统，积极探索和推进用工模式的转型。

22、服务是中国邮政永恒的主题。“人民邮政为人民”的服务宗旨是中国邮政的本质属性、责任担当,是践行邮政企业使命责任的具体体现,章彰显了中国邮政作为大型国有企业,主动服务人民群众、不断满足人民需要的不解追求。

23、(3)邮政服务营销的两重性。由于邮政服务可以分为公用性服务业务和经营性服务业务两类，各自都有自己的特点，这就要求邮政服务营销应针对两类业务的特点，采取不同的营销活动和营销策略。

24、全面推行方针目标管理。全面开展iso9000质量体系管理。

25、团队意识：凝聚力谋发展，团结实干不争论。

26、完善分层次绩效考核办法，对业务发展重奖轻罚；对服务工作严管重罚。

27、(2)邮政服务营销的直接性。由于邮政服务的不可分离性，表现出营销渠道的特殊性。因此邮政企业必须自己去开拓市场，直接进行营销活动。

28、企业制度文化

29、客户关系：诚信竞合，共同发展。

30、实施多元化、市场化的品牌战略；实施超常规、跨越式的发展战略；实施本地化、信息化的市场战略；建立市场需要、员工期盼的经营机制；建立百年邮政、诚信到家的服务品牌；建立激励员工、风险共担的方针目标体系；建立以人为本、效率之上的管理体系；建立用人所长、优胜劣汰的用人机制；建立服务物流、支撑业务的邮区中心局体制；实施业技一体、携手共进的科技兴邮战略；构建与时俱进、追求卓越的企业文化。

邮储银行经营服务理念

31、(1)邮政服务营销的被动性。由于邮政生产的劳动对象是用户提供的，产品依附于待传递的各类邮件，且产品不是物质产品，所以先用户需求后有邮政服务，产品量与用户需求一致，邮政企业无法大量生产产品储存起来待售，而是被动地依赖于用户需求的不断扩大。

32、蓝绿色的卡片背景象征着和平、生命与希望，为生活注入轻松爽朗、便捷时尚的用卡理念。邮储信用卡最大的特点是终身免年费，申请开通邮政储蓄银行信用卡后客户将无需烦恼于复杂的年费减免规则。而且该信用卡还款方式多：持卡人可通过邮储银行各网点、自动转账、自助存款机、ATM机转账等多种方式进行还款。