万科物业服务宗旨和服务理念

1、省心：全系产品售后，售后问题物业负责

2、鼓励为公司长期服务，与企业共同进步、共同发展。

3、万科物业管家的诞生于2001年1月20日。岗位职责：1、负责接待客户来访，受理客户咨询、业主投诉，记录并跟进处理结果。

4、责任心使您不断进步、不断成长；

5、年，万科创始人王石受索尼售后服务理念的启发，成立了物业公司，为房地产开发提供“售后服务保障”。目前，该业务范畴已覆盖社区空间管理、商业物业管理、资产管理和城市级公共空间管理。

6、⑥平平淡淡就是错，无功就是过

7、敬业精神使您与企业共同进步；

8、③德才兼备、以德为先

9、公司需要德才兼备的员工，品德是选拔人才的基础。

10、品质始终是北京万科物业发展的核心追求。自1995年成立以来，北京万科物业始终致力于让更多用户体验物业服务之美好。23年来，北京万科物业坚持“安心、参与、信任、共生”的核心价值观，以“客户无错、无功即过、敢为人先、诚信礼廉”为行为准则，持续为客户提供专业优质的物业服务。

11、对业主反映的各项意见、建议及时落实整改与回复、各类投诉的跟进处理。

12、持续满足顾客需求是我们的服务宗旨；

13、万科物业以客户满意为企业存在的惟一价值，提出“全心全意全为您”的服务宗旨和“持续超越客户不断增长的期望”的服务理念。

14、万科物业美居中心服务的核心优势在于成熟的4S服务理念：

15、多来年万科物业坚持“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”质量方针，始终以客户需求为导向，致力为客户提供全面物业服务的同时不断创新物业服务模式。深耕客户资源经营，为不同需求的客户提供差异化的服务，从而使居住者因社区生活而产生持续的幸福感。引领健康生活方式的服务理念，深度洞悉客户需求的服务内涵赢得客户的广泛赞誉，“物业服务”由此而成为75%客户再推荐购买万科房产的首选理由。

16、根据不同项目硬件匹配及客户群体的差异，万科物业精心设计最贴合客户需求的服务模式，将有限的资源与服务设计巧妙地结合起来，多年来开创了诸多物业服务模式。

17、与业主进行沟通，熟悉业主的需求，上门拜访等。

18、省力：整合了业主居家所需的所有产品

19、先有满意的员工再有满意的顾客。

20、省钱：万科代收款直面厂家，免去中间商加价

21、万科物业致力于成为客户美好生活的缔造者和维护者，以高品质服务让更多用户体验物业服务之美好。北京万科物业作为众多物业服务企业中的一员，始终牢记“服务”属性，以客户为中心，落实管理工具，严守质量底线。

22、诚信、专业、高效地得提供顾客服务；

23、②责任心与敬业精神是前进的基石

24、持续、认真做好每件工作，也是不平凡；

25、负责协助前台顶班工作、小区巡查。

26、④一言一行皆品质

27、⑤团队精神、同心同行

28、关注细节，追求完美。

29、负责住户资料、重点顾客资料的定期更新。

30、鼓励创新，持续超越每一天；

万科物业服务宗旨和服务理念

31、以品质为核心的价值观

32、融入工作团队中，我们才会有更大的力量；

33、万科物业秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，坚持“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”质量方针，始终以客户需求为导向，致力为客户提供全面优质物业服务的同时不断创新物业服务模式。近年来万科物业以“懂生活、识品质、汇聚幸福”为核心理念，在“安全、环境、设备设施管理”等传统物业服务工作基础上，又推出“文化、健康、教娱、居家”等诸多创新服务内容。深耕客户资源经营，通过会所、租售中心、社区食堂、长者服务中心、四点半学校等社区配套经营，为不同需求的客户提供差异化的服务，从而使居住者因社区生活而产生持续的幸福感。

34、负责区域内重点客户意见的收集、整理和定期更新。

35、上进心成就您的未来。

36、以工作为中心的简单的人际关系，保持开放的心态；

37、万科物业的创始人是王石。

38、人才是企业的资本；

39、省时：上门安装，美居钥匙托管、施工监督

40、说到要做到，做到要做好；

41、公司目标需要团队协作来完成；

42、万科物业管家是在万科房地产开发业务中应运而生，伴随万科集团的成长，如今万科物业已迈入第22个年头。从1992年1月万科旗下第一家物业管理公司成立，伴随着万科集团全国性开发及“中国房地产行业领跑者”地位的确立，万科物业相继布局全国59个大中城市，迄今已接管各类物业管理项目400余个。业已发展成为国内规模最大、兼具服务形象及客户口碑的物业服务领航企业。

43、①全心全意全为您

44、截至2018年12月底，万科物业已布局中国83个最具发展潜力的大中城市，合同项目共计2844个，其中住宅项目2209个，商企项目635个，合同面积突破5.3亿平方米，服务超过480万户家庭。