服务理念五心是指哪五心

1、五是和心。顾名思义，和心就是和气之心。“和气生财”、“家和万事兴”这些俗语无不告诉了我们一个共同的道理，那就是要“和”。同样，要做好收费工作，“和气”同样不能少。收费站是一个大家庭，收费员来自四面八方，大家能走到一起非常不容易，每一个人都应该珍惜这来之不易的缘分，互助、互爱，互帮、互进，学人之长、补己之短，大家团结在一起，发扬团队精神，共创和谐集体，才能形成巨大的合力，打造一支过硬的收费队伍。

2、三是坚守感恩之心蕴养民生情怀。坚持以人民为中心，充分发挥职能作用，着力破解深层次矛盾和问题，全力推进机关职能运行“流程再造”，全面开展规范和完善政府部门权责清单制度工作；加大重点领域体制机制研究和改革力度，深入的部门单位专题调研3次，到帮扶企业、村居专题座谈7次，倾听基层群众心声，研究解决办法，切实增强改革管理工作的针对性和实效性，以“放管服”改革、“一次办好”改革为突破，打通部门联系群众的“最后一公里”，全力支持“名校名师在东城”、“名院名医进东城”等民生重点项目，努力为人民群众创造更美好、更幸福的生活。

3、从开展“五心”优质护理活动至今，这项活动的开展从、形式、实施过程中，我们真正领会到以人为本的护理文化实质。深刻领会到这一特色护理活动，是贯彻以人为本护理的长效机制

4、物业服务体现在工作当中，就是三亲、四情、五心。三亲：如何待业主亲人：对待业主的态度对待业主要像对待自己的亲人一样，态度要亲切、亲和。亲身：对待业主的需求对待业主的事情要像对待自己的事情一样，事事先站在业主的角度和立场，充分考虑业主的感受和利益。亲自：对待业主的方式对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责，跟踪到底，直到问题圆满解决、业主满意为止。四情：业主和物业的关系（依次递进、相互并存）热情：业主是上帝，对待业主要文明礼貌、热情似火。真情：业主是客户，要用心付出、真心实意。诚心：服务之基础，以诚相待、以实取信。精心：服务之标准，精益求精、追求完美。耐心：服务之态度：耐心细致、体贴入微。信心：服务之境界：以己实力、获得认可。

5、创新管理，精诚服务：物业公司作为一个管理的服务团队，需要在管理上不断地进行理念创新、管理创新、与时俱进，更需要在工作中为业主们提供一流的精诚服务，在日常生活中为业主创造高格调、高品质的一流生活氛围;

6、建立特色服务项目

7、先人后已，业主至上：对于物业公司来说，业主就是他们的衣食父母，对待业主就该充分地尊重，将自己放置于管家或者仆人的位置，主动地为业主提供更多的服务，凡事以业主的需求为优先，而不是反过来讨价还价，要求业主为物业公司服务，必须遵循先人后己、业主至上的原则;

8、四是清心。所谓清心，就是清廉之心。收费工作每天都要与金钱打交道，不免有些同志禁不住诱惑，伸出了“黑手”，但最后的结果只能是玩火自焚。因此，时刻让自己保持一颗清廉之心，绷紧清廉之弦是我们做好收费工作的基础和保障，要经常进行自我反省，保持自重、自省、自警、自励，坚守防线。

9、以具体措施落实“五心”服务的内涵

10、开展以人为本的护理，营造温馨护理文化是提升护理服务质量的关键问题，在医疗市场竞争加剧的今天，医院文化已成为医院管理的新趋势、新。为此，我院由分管护理的院长为全院护士进行了关于“护理文化建设”的专题知识讲座，从护理文化建设的物质层面、制度层面、精神层面这三个方面进行了讲述。其中精神层面是核心，是形成物质层和制度层的基础和原则，包括建立明确的护理理念，推出“护理品牌”为医院在竞争中拓展生存空间。然而，护理文化构建是一个系统工程，只有通过长时间、不断的沉淀，才能铸造起一种持久的医院精神〔1〕。院领导对护理工作的高度重视，激发了全院护理工作者的工作热情，在护理部的领导下，推出了开展“五心”优质护理服务活动，“五心”即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。这“五心”具体体现了护理工作中的人文关怀。因为人文关怀主张以人为本，重视对人的无限关怀〔2〕。因此，开展“五心”优质护理服务活动得到了全院护理工作者的积极响应。

11、清心做人比干净，作风扎实有精神。

12、五是坚守敬畏之心把牢法规防线。严格按党性原则办事，按政策法规办事，按制度程序办事，主动接受党内监督，民主监督，群众监督，切实做到绷紧防线、守住底线、不碰红线；切实做到“五个必须”，坚决防止“七个有之”，把讲政治、守规矩的要求落到实处；深入学习贯彻落实《中国共产党机构编制工作条例》，在政府机构改革、行政审批制度改革、事业单位分类改革、临时性机构清理等重大改革和工作以及机构编制资源的调剂、配备等工作中，坚持不擅权、不越权，不搞特权、不谋私利，清白做人，干净做事。

13、“城市好管家”、“行业好典范”、“社区好邻居”的服务理念，以“敬畏心”、“责任心”、“利他心”、“进取心”、“正直心”为行为准则，丰富了新时代雷锋精神的内涵，以实际行动使爱岗敬业、无私奉献、助人为乐等传统美德得到了延伸。

14、创新--创新是矿山发展的不竭动力，不创新，就会导致原地踏步，甚至倒退。

15、服务原则（三项基本原则）时效原则：在规定的时间内办完要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推脱延误，超过规定的时间，办得在好也要视为没有办好。质效原则：程序把事情办好要求规定的事情必须按照规定的程序办理，办到规定的程度，不能应付凑合。没有办理，办到规定的程度，即使流了再多的汗也算白流。情效原则：追求办事最佳效果要求所做的没一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果，讲究用出色的服务征服人心，给服务对象留下良好的印象。三、服务承诺（四不准、四必须）不准对业主说不不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私。不准互相推诿、拖延懈怠。四必须必须及时回复每一次需求（或投诉）必须依法行事（包括言语）必须统一工服，佩戴工牌，热情接待、微笑服务。

16、如何建立以人为本的护理文化？如何将以人为本的思想深入到每一名护理人员的心中?如何建立起护理文化体系？如何让病人感受到以人为本的温馨护理？这些是每一名护士每日都在思考和面对的。于2005年3月由护理部倡导实行“五心”优质护理服务活动，即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心。这一活动的开展，为建立以人为本的护理文化做出了答卷。同时也开创了我们医院护理活动的特色。

17、公心办案，服务发展有成效。

18、稳定--在褐铁矿萎缩、枯竭的背景下，干部职工思想不垮，队伍不散，团结向上，自强不息;生产经营顺畅，发展稳步进行，职工队伍稳定。

19、二是诚心。收费工作是服务性工作，服务是重头戏。因此，每一名收费员都要树立“全心全意为司乘服务”的工作理念，做好微笑服务、委屈服务、肢体语言，用真诚的服务融化司乘人员的劳累和烦忧，让他们感受到高速公路收费员的热情与真诚，有一种回到家的亲切感。

20、初心为民比服务，践行宗旨有作为。

21、管理优化，服务求细：物业服务工作讲究精细，让千头万绪的服务能够看得见、摸得着和闻得到，不弄虚作假，物业服务公司每位工作人员都需要尽职尽责，做好每一个环节的工作，急业主所急，想业主所想，管理上采用首问责任制、考核制度结合在一起,建立一整套服务体系和流程;

22、二、矿山理念--四气、五心、六敢

23、三是耐心。几年的收费工作使我们受到了磨砺，也使我们对部分工作不再有耐心。殊不知，“耐心”是我们工作中极为重要的一种素养。俗话说“在家千般好，出门一时难”，我们应该设身处地的为司乘人员着想，经常进行换位思考，司乘人员来自五湖四海，特别是大客、货车司机常年奔波在外，我们更应耐心体会他们的劳苦，尽最大努力帮助他们解决困难，真正做到“想司乘之所想，急司乘之所急”。

24、开展“五心”优质护理活动，是2005年护理工作的重要工作之一，各护理单元在开展这项工作中的具体情况，得到医院-护理部-科室的层层质控。通过护理部及医院纪委组织发放床旁问卷调查表，出入院处发放出院病人问卷调查表，院工会组织召开病员座谈会；护理部定期和不定期的抽查；护理单元的病人意见征求等综合情况来判断“五心”优质护理活动的效果，在全院进行评比。得到了医院领导的好评，并将这项活动作为提高护理质量的长效机制进行深入开展。

25、为了具体措施落实“五心”服务的内涵，为了加强的文化建设，创建医院服务品牌，我们制订出“五心”优质护理活动计划及细则，做到“千斤重担大家挑，人人心中有目标”，力争我科在创“五心”优质护理活动中取得优异成绩，我们制订了计划并具有切实可行的实施方案。首先，我们规范护士职业用语和行为举止，如入院病人接待、电话接待、来访者接待、出院病人服务流程、静脉输液操作服务流程、晨晚间护理服务流程、化疗病人的温馨护理流程。其次规范护理操作程序，如心肺复苏、吸痰、用氧、会阴冲洗等。为了便于大家理解和运用护理流程，我们特别编制了一些顺口溜，如接待热心做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。着装仪表“四不要”：内衣不外露，发辫不过肩，化妆不过分，首饰不佩戴。这些顺口溜在大家反复的和训练过程中，逐渐转变了大家的观念和行为。同时也巩固了“五心”服务的内涵。让病人感受到温馨规范的护理服务，一种体现以人为本的护理观念在广大护士的心中逐渐形成。

26、三好”即打造城市好管家、行业好典范、社区好邻居的“三好企业”，“五心”即敬畏心、责任心、利他心、进取心、正直心。

27、六敢：敢想、敢干、敢抓、敢管、敢碰硬、敢动真

28、一、矿山精神稳定改善创新发展

29、争中保持优胜的位置，而不被淘汰。

30、五心：对矿山赤胆忠心对社会充满爱心对工作尽职尽心对同志诚意诚心对学习保持恒心

服务理念五心是指哪五心

31、开展丰富多彩的活动

32、雄心创业比贡献，逐梦一流有收获。

33、企业理念：提高人居生活品质，建设和谐风尚社区。经营宗旨：业主至上，诚信服务。服务理念：亲情服务，人文关怀。质量方针：依法诚信管理，竭诚高效服务。创造优美环境，持续不断改进。管理目标：接一个物业创一个精品，管一个物业建一个示范。四个满意：业主满意，开发商满意，政府满意，员工满意。五大特色：亲情的服务，艺术的管理，风尚的文化，温馨的环境，稳健的经营。

34、一是坚守忠诚之心永葆政治本色。以深学笃行用习近平新时代中国特色社会主义思想主线，通过固定主题党日筑理念、警示教育勤警示、党性教育砺情操等方式，组织机关党员到徐州、枣庄开展了“不忘初心，牢记使命”红色专题培训，到厦门大学、浙江大学和井冈山党性教育基地进行专题学习，多次组织到华东野战总部旧址纪念馆开展党性教育，专题收看了《沂蒙山》、《喜盈代村》以及《我和我的祖国》等优秀爱国影视作品，引导全办党员干部进一步坚定理想信念，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，更加自觉地为实现新时代机构编制工作使命不懈奋斗。

35、一切为业主服务，为业主的一切服务

36、认识以人为本的护理文化的实质

37、铁警党建工作方案:丹心铸魂比忠诚，党建工作有特色。

38、四是坚守进取之心勇于担当作为。建立了“党的建设”、“为民服务”、“干事创业”三个负面清单，通过“问题画像”上墙、整改措施上墙、公开承诺上墙、活动总结上墙“四个上墙”，明确努力方向和改进措施。开展了“学习时代楷模王传喜干事创业精神，做好新时代机构编制好党员好干部活动”主题活动，激励广大党员干部使命担当，拼搏实干，以组织参加全市机构编制系统党员业务大比武为契机，营造了人人学政策、钻业务、练技能的的良好风气，在大比武活动中获得了“综合三等奖”，以强烈的事业心和责任感“咬定青山不放松”，在摸爬滚打中积累经验，在行知合一中担当作为。

39、层层质控

40、四气：职工有志气队伍有士气班子有正气产品有名气

41、改善--不断改善，让职工看到前途，看到希望，增强发展信心，增强矿山凝聚力，只有不断改善，才能维护矿山安定团结，才能在竞-

42、各临床科室，根据具体情况制定了“五心”优质护理服务的项目、细则，并组织全体人员学习。开展了丰富多彩的学习活动，以集体学习、自学、参观学习、观看录像等方式进行。学习包括学习、演示及操作等。在近2个月的时间里，护士长组织大家学习了临床护理实践中的护理文化建设、人文关怀等方面的知识。了“五心”服务的内涵。邀请了航空公司空姐进行礼仪知识演示并现场进行指导，传授礼仪服务知识。为了进一步规范语言、行为，护理部组织大家观看录像、VCD。同时利用医院的院报宣传了“五心”优质护理服务活动，这一活动也得到了全院工作人员的监督和支持。

43、二是坚守工匠之心认真履职尽责。通过采取专题专案、交流研讨、现场会议、实地调研、联合攻关等形式学习借鉴先进经验，总结发现有效办法，在全办形成了对机构编制各项政策规定真懂、用好、出效的良好氛围，提出了机构编制“五个零”工作法，做到态度“零借口”、制度“零缺陷”、工作“零延误”、结果“零差错”和作风“零违纪”，坚持秉承“工匠精神”，对机构编制工作环节步骤都仔细研究揣摩，做到在其位、负其责、尽其力，出新彩、上水平，形成“整体一盘棋，同唱一台戏”的良好格局。

44、为了将制订的“五心”优质护理服务活动项目、细则进行贯彻执行，落实到个人。我们加强了对患者的健康，对患者常常可以遇到的以个别解答、建立宣传栏、召开医－患沟通会等方式进行，并要求健康教育“四到位”：心到位、说到位、做到位、管到位。同时开通健康教育咨询热线。为了便于跟踪患者的情况，我们在病人入院时详细记录了住址、电话、诊断等，设专人负责出院病人的随访工作，至今已对近2000名出院患者进行了出院后的电话随访。随着的不断进步，护理给予病人的已不仅是生活上的照顾和生理上的救护，而是心理和个性的满足〔3〕。为了满足患者的需求（特别是癌症患者），我们科室特别推荐了一名副主任护师担负起了心理咨询师工作，这名心理咨询师以自己亲身的抗癌经历，为广大的癌症患者树立了榜样，成为癌症患者的知心朋友。这些措施的实施，受到了患者及家属的好评，同时也提升了医院的信任度。

45、“三好五心”价值观像熠熠生辉的星辰，照亮瀚蓝人前进的道路，激扬着新时代环卫工人的风采。

46、一是细心。“细心”这个词我们从小学就已经学过了，但真正能身体力行做好它并不容易。收费流程其实很简单，但收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，就很可能造成输入错误，轻则延长了收费时间，重则造成长、短款甚至收到假币，从而影响了自己的工作业绩。因此，做好收费工作，对自己最起码的要求就是细心，不把生活中的情绪带到工作中去，随时调整自己，时刻保持积极向上的精神状态。

47、发展--发展是矿山第一要务，只有不断发展，做强做大非矿产业，坚持和实施矿业为主，多元发展的发展战略，才能解决矿山持续生存和健康发展这个根本问题。

48、共产党人须以“忠心”、“公心”、“真心”、“戒心”、“民心”等“五心”守“初心”。