1、积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。

2、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

3、文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。

4、在写意见和建议时，要注意语言的客观性和尽量表达出你的关注和支持，而不是批评或挑剔。同时，要确保你的建议具体可行，能够帮助酒店实际改进。

5、写员工对酒店的意见和建议时，可以按照以下步骤进行：

6、机智老练。适时说适当的话是一重要技巧，应避免说些会令客人产生误会的话，随时保持机智并注意到什么该说或什么不该说，以提高顾客的满意度；

7、服务态度是反映酒店服务质量的基础，优质的酒店服务是从优良的服务员服务态度开始的。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服务态度主要表现在以下几点：

8、-具体描述你注意到的问题或情况，例如酒店设施的维护问题、员工服务态度、员工培训等方面存在的不足。

9、第二步：描述问题和情况

10、办公室形象就是企业的形象，办公室形象的好和坏代表了一个企业的精神面貌，最近办公室后勤员工，工作扎实，进步很快，卫生搞的也好，给人一种回到家的感觉，但是还有不足之处，注重细节，有些地方如门背后工作还不够到位，地面上小垃圾要及时清理等。

11、自评：虽然我不是做得最好，但是我相信自己会用自己的实力来证明我能做得更好。员工评语：自入公司来服从工作安排，能自觉遵守公司各项规章制度；积极配合部门工作需要！是一个值得大家学习的好员工！经理评语：该员工对工作认真,任劳任怨,积极负责,起到了带头作用

12、-尽量提供具体的细节和实例来支持你的建议。

13、对于员工对酒店的意见和建议，可以简明扼要地写下自己的看法。关注员工对酒店各方面的满意度及改善建议，包括员工福利、工作环境、薪酬待遇、培训机会等方面。

14、提供建议。提供客人所需的建议是对客人表达细心和关心的方法之一，因此服务人员要完全了解其所提供的产品及服务；

15、餐饮服务人员的态度也须以以下各项为规范：

16、望员工引以为戒，工作再提高一点，行动再快一点，说明更文明一点。

17、-强调你的意见和建议是出于对酒店的关注和对公司的发展愿景。

18、态度积极。诚恳的态度能流露出与别人沟通的意愿，积极的态度能使顾客上门并愿意再度光顾；

19、-使用客观的语言描述问题，避免过分主观或批评性的言辞。

20、第五步：结束语和感谢

21、殷勤周到。殷勤的服务人员待客如“人”而非“物”，他们知道生意兴隆是来自礼貌、友善和尊重的服务。

22、身体语言。在谈话中身体语言传达了我们三分之二的信息。面部表情、眼的接触、微笑、手部的小动作及身体移动，都会传递对客人的态度；

23、第一步：表明写意见和建议的目的和诚意

24、-基于你对问题的分析和经验，提出改进的建议。举出实际可行的解决方案，无论是针对设施的改进、员工培训、流程优化等方面。

25、第四步：强调对酒店的贡献和团队合作

26、该员工平时工作认真，有高速度、高效率、高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取。

27、工作认真负责，积极主动，能完全胜任本职工作，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，善于合作。

28、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

29、第三步：提出具体的建议

30、-表达你对酒店团队的支持和感激之情，强调团队合作的重要性。

31、-开门见山地表明你是员工，希望能提供一些意见和建议来改进酒店的运营和服务质量。

32、声调音色。声调比实际的语言能表达更多真实的信息，高品质的服务在沟通上要求的是开朗、友善及祥和的态度；

33、强调员工对酒店的意见和建议的重要性，以便于酒店管理层能够根据员工的反馈和建议进行改进，从而提升工作经验和员工满意度。

34、推销有方。高质量的服务人员知道生意有赖于销售，且他们的工作就是推销。他们避免推销客人不想要的服务或产品，但他们会使客人知道哪些是对他们有用的产品及服务；

35、善用名称。记熟顾客的名字反映出对客人的特别照料和关心，也是对顾客个人的尊重，因为人们永远觉得自己的名字是最悦耳的；

36、-结束信函，用感谢的措辞表达你对酒店管理层的关注。

37、-进一步表达你对酒店和团队的感谢，并表示愿意为酒店的发展作出贡献。

38、该点工平时用心向上，不仅仅配合度较好，且平时工作表现也很努力，在工作时能以认真仔细负责的心态去做好自已的工作。

39、优秀的业务水平，为公司创造出较好的企业效益，与同事相处和谐。

40、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

41、解决问题。对顾客的困难及抱怨，应机智、流畅、冷静地处理，“谢谢您告诉我这些”这句话能令客人相信他们的问题、抱怨或关心是受欢迎的，且将被有效地处理。如此高品质的服务，就是餐饮业追求的最高境界。

42、该员工平时工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作！

43、-强调你的意见和建议旨在帮助酒店提升服务质量和业绩。

44、优秀员工评语要具有激励性，客观性，加强正向引导，正面宣传，要有示范引领作用，带动更多员工工作积极向上，为单位多做贡献，